《海底捞你学不会》读后感

《海底捞你学不会》读后感

　　任何企业文化和规章制度，没有对错与好坏之分，只有适用与不适用之分，适合自己的才是最好的。简单的看了一下《海底捞你学不会》这本书，感觉挺不可思议的，一群大多数来之农村的小伙伴，文化水平普遍在初中水平，却把餐饮服务业做到行业的标杆，这简直就是一个奇迹。

　　究竟是什么原因呢？

　　我觉得海底捞在员工价值和客户价值方面做的特别好。因为公司做好了员工价值，员工就会非常努力的工作，更加用心的做事，从而给客户带来更好的服务体验，为客户创造更多的价值。

　　我没有去海底捞吃过火锅，但是当我了解到他们的服务，我还真的是想去体验一下无微不至的服务水平。在你等餐的时候，他们会提供免费水果，茶水，免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费擦鞋。在你用餐时，还会送一些手机套，热毛巾，套袖，围裙，头发皮筋。

　　此时我就在想，为什么我们电商行业，不可以向海底捞学习这种顾客至上的服务理念呢！有时把一个细节问题做好，就能留下一些忠实的客户。之前我买过三只松鼠的零食，发现他们包装的特别结实，宝贝都是是真空包装（毕竟是食品，让人感觉更加安全卫生），箱子外面有防偷盗的胶带（再也不用担心快递大哥也是个吃货了），而且包裹上还有一个印着公司logo的开箱器，以前我开箱都是很暴力的呢，现在我也成了斯文人了。

　　最让我感动的是，包裹外面贴着一个便签（兰涛是我们三只松鼠很重要的一位顾客，麻烦快递大哥微笑着双手送给他），是纯手工写的哦！以前我觉得商家说顾客是上帝是在忽悠，这次我感觉自己真的做了一次上帝，不是在闹眼子哦。三只松鼠在顾客体验这一块做的比较好，有时即使这家店铺的宝贝比其他店铺稍微贵一点点，我也愿意在这家店铺购买，因为我很享受这种网购的过程和结果。

　　在竞争如此激烈的电商行业，想要脱颖而出，不能仅仅依靠低价促销生存，我们要采取差异化的策略。提高产品的附加值，给顾带来更好的用户体验。从店铺浏览，产品咨询，交谈成交，支付流程，包装发货，物流配送，评价等等过程中，有很多细节地方都需要我们去努力做好。营销是使推销成为多余，在这条道路上，对于我们电商人而言，还是任重道远。

　　最后我想强调一点的是产品品质的重要性。顾客购买我们的宝贝最终目的还是要满足用户需求，所以需要我们不断的去优化自己的产品。有人说：“小米手机是靠饥饿营销成功的”

　　我个人认为这个不是根本原因，如果小米手机做的很稀烂，即使价格再便宜，相信大家也不会购买。电商行业产品是根基，我们做店铺设计，营销推广，服务物流，客户黏性等等的成果都是基于优秀的产品。千万不要降低产品品质去做短期的盈利行为，这如同饮鸩止渴，最终会砸了自己苦心经营的品牌。

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